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Tu red nunca duerme, nosotros tampoco. Monitoreo proactivo 24/7/365 y respuesta inmediata por expertos locales, no bots.

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Olvídate de los menús telefónicos infinitos. Habla directamente con ingenieros que entienden de BGP, latencia y fibra óptica.

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Ingenieros Certificados

Personal técnico certificado (CCNA/CCNP) ubicado en México, listo para resolver problemas de capa 1 a capa 7.

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Atención humana inmediata. Cuando llamas, contesta un experto con capacidad de decisión, no una máquina.

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Detectamos caídas de enlace o latencia alta antes que tú. Te notificamos con la solución ya en camino.

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Para incidencias críticas que afectan la totalidad de tu servicio, utiliza nuestros canales prioritarios.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado (SLA)? expand_more
Para incidencias críticas (Severidad 1), garantizamos una respuesta inicial en menos de 15 minutos y actualizaciones cada hora. Para consultas generales, el tiempo máximo es de 4 horas hábiles.
¿Cómo escalo un problema si no se resuelve? expand_more
Si un ticket no avanza según lo esperado, puedes solicitar escalación inmediata al Gerente de Operaciones llamando a nuestra línea principal y proporcionando tu número de ticket.
¿El soporte incluye configuración de mis equipos internos? expand_more
Nuestro servicio estándar llega hasta el CPE (Router) entregado por nosotros. Sin embargo, ofrecemos servicios de "Manos Remotas" y consultoría TI para configurar tu firewall o switch interno bajo cotización.